Para iade politikası

Bu metin, ALTINAY KUAFÖRLÜK HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen SHOW PERUK internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda geçerli iade, iptal ve cayma koşullarını düzenler. Sipariş vermeniz, bu koşulları okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan ALTINAY KUAFÖRLÜK HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres Kızıltoprak Mah. Ali Çetinkaya Cad. 2. Şanlı Apt. No: 113/B Muratpaşa / ANTALYA
Vergi Dairesi ve No Antalya Kurumlar V.D. – 061 091 2675
MERSİS No 0061091267500001
Telefon 0530 882 07 38 · 0530 136 46 15 · 0541 133 10 15
WhatsApp 0530 882 07 38
E-posta furkanaltinay07@gmail.com

2. Yasal Dayanak

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014, Sayı: 29188) hükümlerine dayanır. Metinde yer alan hiçbir madde, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

3. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi hiçbir gerekçe göstermeden, ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta ile iletmeniz yeterlidir. Ödemeniz, iptal işleminin tamamlanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaparken kullandığınız araca iade edilir.

Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptal edilemez. Bu aşamadan sonra aşağıdaki cayma hakkı hükümleri uygulanır. Kargoyu teslim almayı reddederseniz ürün tarafımıza döner ve talebiniz cayma bildirimi olarak değerlendirilir.

4. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, 5. maddede sayılan ürünler ve durumlar için geçerli değildir.

4.1 Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, WhatsApp yazışması gibi) tarafımıza iletmeniz gerekir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Sözlü telefon görüşmesi tek başına bildirim yerine geçmez, yazılı kayıt gerekir.

4.2 Süreler

  • Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
  • Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, teslim masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade ederiz.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler ve Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, bazı ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Sattığımız ürünlerin büyük bölümü bu kapsamdadır. Bu bölümü sipariş vermeden önce dikkatle okumanızı önemle rica ederiz.

5.1 Hijyen mührü açılmış kişisel bakım ürünleri

Yönetmelik md. 15/1-(ç) uyarınca, "tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Sattığımız ürünler doğrudan saç derisi, saç ve ciltle temas eden kişisel bakım ürünleridir. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde, hijyen bandı veya koruyucu mühür açıldıktan sonra iade kabul edilemez:

  • Peruk, protez saç, medikal peruk, tül peruk
  • Postiş, çıt çıt saç, halo saç, boğum saç
  • At kuyruğu, topuz, perçem ve kâkül
  • Kaynak saç, boncuk saç, mikro kaynak, örgülük saç
  • Tepelik, peruk filesi, bone
  • Tarak, fırça ve doğrudan ciltle temas eden diğer aksesuarlar

Bu ürünler tek bir kişinin kullanımı için üretilir. Bir kez saça veya başa temas ettikten sonra, temizlense dahi bir başka müşteriye satılması sağlık ve hijyen açısından mümkün değildir.

5.2 Kişiye özel hazırlanan ürünler

Yönetmelik md. 15/1-(b) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

  • Özel ölçü alınarak üretilen peruk ve protez saçlar
  • Talebiniz üzerine özel renk karışımı yapılan ürünler
  • Sizin için kesim, boyama veya şekillendirme uygulanmış ürünler
  • İsme veya ölçüye göre özel üretilen bone ve aksesuarlar

5.3 İndirimli ve kampanyalı ürünler hakkında

İndirimli, kampanyalı veya outlet ürünlerde cayma hakkı, normal fiyatlı ürünlerle aynı koşullarda geçerlidir. İndirim, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hediye kampanyalarında iade halinde, kampanya kapsamında verilen hediye ürünün de birlikte iade edilmesi gerekir.

6. "Denemek" ile "Kullanmak" Arasındaki Fark

En sık gelen soru şudur: "Ürünü hiç denemeden nasıl karar vereceğim?" Bu makul bir sorudur ve cevabı nettir.

Yönetmelik md. 13, tüketicinin cayma süresi içinde ürünü "işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde" kullanması halinde ortaya çıkan değişikliklerden sorumlu olmadığını düzenler. Yani ürünü tanımak için yapılan olağan inceleme iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak bu sınırın ötesine geçen, ürünü kullanmak anlamına gelen davranışlar iade hakkını sona erdirir.

6.1 İade hakkınızı kaybetmeden yapabilecekleriniz

  • Kargo kutusunu ve dış ambalajı açabilirsiniz.
  • Ürünü elinize alabilir, ağırlığını, dokusunu ve saç kalitesini inceleyebilirsiniz.
  • Rengi gün ışığında ve ev aydınlatmasında karşılaştırabilirsiniz.
  • Ürünü saçınıza değdirmeden yüzünüze yakın tutarak ten ve saç tonunuzla uyumunu değerlendirebilirsiniz.
  • Ürünü peruk standı veya manken kafa üzerine yerleştirerek modelini, uzunluğunu ve hacmini görebilirsiniz.
  • Etiketleri, dikişleri, bone yapısını ve tül kalitesini kontrol edebilirsiniz.

Bu işlemlerin tamamı, ürünün hijyen bandı ve etiketleri yerinde kalacak şekilde yapılabilir.

6.2 İade hakkını sona erdiren durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün hijyen açısından iade edilemez hale gelir ve cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen bandının, mührün veya koruyucu ambalajın çıkarılması, kesilmesi, yırtılması
  • Ürünün başa geçirilmesi, bonenin takılması, saç derisiyle temas ettirilmesi
  • Klips, tarak, bant, boncuk, kaynak, keratin veya benzeri yöntemlerle saça tutturulması
  • Kesim, boyama, röfle, perma, fön, düzleştirme veya herhangi bir şekillendirme uygulanması
  • Ürün etiketlerinin sökülmesi veya tahrip edilmesi
  • Üründe parfüm, sigara, saç spreyi, şampuan kokusu ya da makyaj, fondöten, saç boyası, ter izi bulunması
  • Yoğun tarama sonucu dökülme, keçeleşme, karışma veya elyaf hasarı oluşması
  • Ürünün orijinal ambalajı, filesi veya kutusu olmadan gönderilmesi

6.3 Neden bu kadar kesin bir sınır var?

İki sebebi vardır:

Sağlık ve hijyen. Peruk ve saç ürünleri doğrudan saç derisiyle temas eder. Bir kez takılmış bir ürün, yıkansa ve dezenfekte edilse dahi, başka bir müşteriye "yeni ürün" olarak satılamaz. Bu bizim ticari tercihimiz değil, temel bir sağlık kuralıdır. Aynı kural iç çamaşırı, küpe ve benzeri kişisel ürünler için de geçerlidir.

Yasal çerçeve. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ç), koruyucu unsuru açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünleri açıkça cayma hakkı dışında bırakmıştır. Bu düzenleme hem tüketiciyi hem satıcıyı korur: sizin satın aldığınız ürünün de daha önce başkası tarafından denenmemiş olduğunu güvence altına alır.

6.4 Karar vermekte zorlanıyorsanız

Ürünü hiç açmadan önce bize danışabilirsiniz. Renk, model, uzunluk ve bone tipi konusunda ücretsiz destek veriyoruz:

  • WhatsApp fotoğraf danışmanlığı: Kendi saçınızın gün ışığında çekilmiş fotoğrafını gönderin, size uygun renk ve modeli birlikte belirleyelim.
  • Fiziksel renk kartı: Ürün satın almadan önce gerçek saç örneklerini elinizde görebilirsiniz.
  • Telefonla danışma: Ölçü alma, bone seçimi ve bakım konularında uzmanımıza ulaşabilirsiniz.

Bu adımlar, ürünü açtıktan sonra iade sorunu yaşama ihtimalini büyük ölçüde ortadan kaldırır.

7. Ayıplı Ürün: Bu Ayrı Bir Haktır

Önemli: Yukarıdaki cayma hakkı kısıtlamaları, ürünün ayıplı çıkması durumunda uygulanmaz. Ayıplı üründe haklarınız, ürün açılmış veya kullanılmış olsa dahi saklıdır.

Ürün size teslim edildiği anda sözleşmeye aykırıysa, örnek veya modele uymuyorsa ya da sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa ayıplı mal sayılır. Bu durumda 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca aşağıdaki haklardan dilediğinizi seçebilirsiniz:

  • Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi
  • Ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesi
  • Ayıp oranında bedelden indirim
  • Ücretsiz onarım

Ayıplı ürün örnekleri: sipariş edilenden farklı renk veya model gönderilmesi, üründe üretim hatası, dikiş açıklığı, bone yırtığı, ilanda belirtilenden belirgin şekilde farklı uzunluk veya yoğunluk, olağan kullanımda kısa sürede aşırı dökülme.

Süreler: Ayıptan doğan haklar, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir. Teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir, aksini ispat yükü satıcıya aittir.

Ayıplı üründe kargo masrafı bize aittir.

8. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Gönderi

Kargo hasarı: Paketi teslim alırken ezik, yırtık veya ıslaklık fark ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmadan teslim almayın. Tutanaksız teslim alınan gönderilerde hasar sorumluluğunun tespiti güçleşir.

Eksik veya yanlış ürün: Siparişinizde eksik ürün varsa ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bize bildirin. Doğru ürünü ücretsiz gönderir veya tam bedel iadesi yaparız. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir.

9. İade Süreci Adım Adım

  1. Bildirim. WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı, ürün adını ve iade sebebinizi yazın.
  2. Onay ve kargo bilgisi. Talebinizi değerlendirip anlaşmalı kargo firmamızın bilgilerini ve iade kodunu iletiriz.
  3. Gönderim. Ürünü, faturası ve tüm ambalajıyla birlikte 14 gün içinde gönderin. Hijyen bandı ve etiketler yerinde olmalıdır.
  4. İnceleme. Ürün elimize ulaştığında hijyen mührü, etiketler ve genel durum kontrol edilir. İnceleme genellikle 1 ila 3 iş günü sürer.
  5. Sonuç ve ödeme. İade uygun bulunursa bedeliniz 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir. Uygun bulunmazsa gerekçesi fotoğraflı olarak size bildirilir.

10. Kargo Masrafları

Cayma hakkı, anlaşmalı kargo ile Sizden ek ücret alınmaz
Cayma hakkı, farklı kargo firması ile Gönderim ücreti size aittir
Ayıplı ürün Tamamen bize aittir
Yanlış veya eksik gönderi Tamamen bize aittir
İadesi kabul edilmeyen ürünün geri gönderimi Size aittir

11. Ödeme İadesi

İade tutarı, ödeme yaparken kullandığınız araca ve tek seferde yapılır. Sizden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.

  • Kredi kartı ve banka kartı: Tutar bankaya 14 gün içinde iletilir. Bankanın hesabınıza yansıtması, banka süreçlerine bağlı olarak ek süre alabilir. Bu süre bankanın sorumluluğundadır.
  • Havale ve EFT: Hesap sahibi adına açık IBAN bilgisi gerekir. Üçüncü kişilerin hesabına iade yapılmaz.
  • Kapıda ödeme: Belirteceğiniz IBAN'a havale ile iade edilir.

12. İade Talebi Kabul Edilmezse

Gönderdiğiniz ürün 5. veya 6. maddedeki koşulları taşımıyorsa iade kabul edilmez. Bu durumda:

  • Ürünün durumu fotoğraflanır ve tespit size yazılı olarak iletilir.
  • Ürün, talebiniz üzerine adresinize geri gönderilir. Bu gönderimin kargo ücreti size aittir.
  • Bildirimden itibaren 30 gün içinde geri gönderim talebinde bulunmazsanız, ürünü muhafaza yükümlülüğümüz sona erer.

13. Uyuşmazlık Halinde Başvuru

Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar için tuketici.ticaret.gov.tr adresini inceleyebilirsiniz.

Başvuru öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talepleri çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yaparız.

14. Yürürlük

Bu koşullar, siparişinizi verdiğiniz tarihte sitede yayımlanmış hâliyle geçerlidir. Sonradan yapılan değişiklikler geçmiş siparişleri etkilemez.

Son güncelleme: 29 Temmuz 2026